Condiciones de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1.- Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “CONDICIONES”), junto con las condiciones particulares que pudieran establecerse, tienen por objeto regular la relación jurídica derivada de la contratación online de servicios a través de la página web www.isabelcarballeira.com (en adelante, el “SITIO WEB”), pudiendo ser contratados por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CONDICIONES.

1.2.- Las presentes CONDICIONES tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del SITIO WEB.

1.3.- La persona que contrate a través del SITIO WEB (en adelante, el “USUARIO”) quedará vinculada por lo dispuesto en las presentes CONDICIONES, por lo que no deberá contratar en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus términos. Asimismo, será de aplicación a la contratación de servicios a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso legal y en la Política de privacidad que se publican en el mismo.

1.4.- La contratación online de los servicios ofertados a través de este SITIO WEB está disponible únicamente para personas físicas que tengan al menos 18 años de edad y que, reuniendo la condición de consumidores o usuarios de conformidad con la legislación aplicable, dispongan de capacidad legal para celebrar contratos. Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de contratación, el USUARIO declara y garantiza que cumple dichos requisitos.

1.5.- María Isabel Carballeira Vidal, como titular del SITIO WEB, me reservo el derecho de modificar estas CONDICIONES en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a las contrataciones realizadas a través del SITIO WEB con anterioridad a la modificación.

1.6.- El USUARIO es único responsable de la veracidad de todos los datos que facilite a través de los formularios online del SITIO WEB.

 

2.- IDENTIFICACIÓN DE LA PRESTADORA DE LOS SERVICIOS

2.1.- Tal y como se indica en el Aviso legal, mis datos identificativos y de contacto como persona titular del SITIO WEB y prestadora de los servicios ofertados en el mismo, son los siguientes:

  • Prestadora de los servicios: María Isabel Carballeira Vidal.
  • Dirección Postal: C/ Mare Nostrum, nº 4, 5º D (Edificio Luna), 07181, Palmanova, Calvià (Baleares).
  • Correo electrónico:  info@isabelcarballeira.com
  • Teléfono: 626 010 828

 

2.2.- El USUARIO puede ampliar la información sobre mí consultando la sección “SOBRE MÍ”, disponible en el SITIO WEB.

 

3.- DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS OFERTADOS

3.1.- Los servicios que oferto en el SITIO WEB consisten en consultas online de salud con mis pacientes, celebradas mediante videoconferencia, en mis áreas de especialidad: Dietista integrativa y Psiconeuroinmunología clínica.

3.2.- El USUARIO podrá solicitar a través del SITIO WEB la reserva online de las citas para mis consultas.

3.3.- El USUARIO mayor de edad que contrate y reciba mis servicios de consulta online reunirá la condición de paciente, en el sentido definido en la Ley 41/2002 básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. En los casos en que dichos servicios se contraten para menores de edad o personas incapacitadas, el USUARIO que solicite la reserva online deberá ser mayor de edad y reunir la condición de representante legal del menor o persona incapacitada, siendo dicha persona menor de edad o incapacitada la paciente.

 

4.- PROCESO DE RESERVA/CONTRATACIÓN

4.1.- Para solicitar la reserva online de las consultas ofertadas y completar el proceso de contratación, el USUARIO deberá seguir los siguientes pasos:

  • Paso 1: acceder a la sección “CONSULTAS” del SITIO WEB y seleccionar el botón “RESERVA TU CITA” de cualquiera de las modalidades de consulta disponibles: consulta inicial, consulta de seguimiento o pack de 5 consultas.
  • Paso 2: a continuación, se proporcionará acceso a un calendario online de la aplicación Calendly para que el USUARIO pueda consultar la disponibilidad de fechas/horas y, tras ello, confirmar aquella que sea de su preferencia de entre las disponibles. Asimismo, deberá rellenar un formulario con su nombre y datos de contacto.
  • Paso 3: una vez recibida la solicitud de reserva, me pondré en contacto con el USUARIO mediante correo electrónico con objeto de explicar la operativa de las consultas, el precio, las formas de pago admitidas, así como para confirmar la fecha/hora solicitadas y atender cualquier duda. Dicha información figurará igualmente incluida en un documento adjunto al correo electrónico remitido.
  • Paso 4: para completar el proceso de contratación y confirmar la reserva solicitada, el USUARIO deberá proceder al pago adelantado de la reserva a través de alguna de las formas de pago admitidas que se indican en la cláusula 5.
  • Paso 5: una vez comprobado que el pago ha sido recibido, remitiré al USUARIO un correo electrónico para confirmar la recepción del pago y que la reserva ha quedado agendada (en adelante, “CONFIRMACIÓN DE RESERVA”). Posteriormente, el mismo día de la sesión concertada, unos minutos antes de la hora reservada, remitiré un nuevo correo electrónico al USUARIO que incluirá un enlace para unirse a la sesión de la consulta mediante un clic.

4.2.- En caso de que tras confirmar la fecha y hora de la reserva solicitada y antes de completar el formulario con sus datos personales, detectara el USUARIO algún error o inexactitud en los detalles de la reserva, podrá pulsar en la flecha correspondiente del calendario online de Calendly para retroceder al paso anterior y, a continuación, realizar los ajustes que corresponda.

4.3.- La reserva y pago de las consultas online conforme al procedimiento de reserva/contratación descrito, conlleva la aceptación íntegra de estas CONDICIONES por parte del USUARIO.

4.4.- Los correos electrónicos remitidos como CONFIRMACIÓN DE RESERVA serán archivados por mí, pudiendo el USUARIO solicitar su reenvío mediante solicitud a través de la dirección de correo electrónico: info@isabelcarballeira.com. 

4.5.- El proceso de solicitud de reserva y contratación de los servicios ofertados a través de este SITIO WEB se formalizará únicamente en idioma español.

 

5.- PRECIO Y PAGO

5.1.- Los precios aplicables a la contratación de servicios serán los indicados en el SITIO WEB en el momento de realizar el pedido, incluyendo el IVA en vigor. Asimismo, se informará de los precios de las consultas a través del documento que remitiré al USUARIO por correo electrónico, una vez recibida su solicitud de reserva (Paso 3 anterior). En caso de discrepancia entre los precios informados en el SITIO WEB y los remitidos al USUARIO mediante correo electrónico, prevalecerán los segundos.

5.2.- Me reservo en todo momento el derecho de modificar los precios de los servicios ofertados, pero los posibles cambios no afectarán a las consultas con respecto a las que se haya enviado una CONFIRMACIÓN DE RESERVA.

5.3.- El USUARIO podrá realizar el pago de los servicios vía transferencia bancaria directa o mediante la aplicación BIZUM, al número de cuenta y número de teléfono móvil, respectivamente, que se informarán al USUARIO en el correo electrónico del Paso 3 descrito anteriormente.

5.4.- En caso de pago vía transferencia bancaria directa, el USUARIO deberá incluir en el concepto de la misma una referencia a la solicitud de reserva efectuada.

5.5.- El USUARIO podrá solicitar a través de la dirección de correo electrónico: info@isabelcarballeira.com que las facturas correspondientes a los servicios contratados sean expedidas en formato electrónico. En su defecto, las facturas se emitirán en soporte papel.

 

6.- EJECUCIÓN DE SERVICIOS

6.1.- Las consultas online se celebrarán mediante videoconferencia a través de la plataforma Skype. Por tanto, el USUARIO deberá disponer de un ordenador, tablet o smartphone con cámara, audio y conexión a Internet, así como crear una cuenta de Skype en dicho dispositivo e iniciar sesión para establecer la comunicación.

Como se indica en la cláusula 4.1 (Paso 5), remitiré al USUARIO un correo electrónico, unos minutos antes de la sesión concertada, incluyendo un enlace para unirse a la sesión de la consulta mediante un clic.    

6.2.- La consulta inicial con cada USUARIO tendrá una duración aproximada de 75 minutos, mientras que las consultas de seguimiento durarán en torno a 45 minutos. La duración indicada de las consultas es únicamente orientativa y podrá modificarse en función de las circunstancias de cada caso y en interés de una adecuada asistencia del paciente.

6.3.- Salvo en caso de contratar un pack de consultas, cada consulta online inicial o de seguimiento es única y exclusiva, siendo por tanto la vigencia de cada contrato de una única consulta. En caso de contratar un pack de consultas, la prestación del servicio consistirá en la ejecución del número de consultas y demás actuaciones en que consista el tratamiento completo, de conformidad a las características del mismo que se describan en el SITIO WEB.

6.4.- Queda expresamente prohibida la grabación, reproducción, publicación o difusión por cualquier medio de las videoconferencias desarrolladas en ejecución de las consultas contratadas, salvo con el previo consentimiento expreso y por escrito de ambas partes.  

6.5.- Ambas partes serán responsable de adoptar las medidas necesarias para garantizar que las consultas online se celebren en condiciones que permitan preservar la confidencialidad de las comunicaciones.

 

7.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 93.b) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU), no resulta aplicable el derecho de desistimiento regulado en dicha disposición a los contratos de servicios relacionados con la salud. Por tanto, el USUARIO no podrá desistir de la reserva confirmada de una consulta online, sin perjuicio de la política de cancelación y modificación de reservas adoptada que se indica a continuación. 

 

8.- POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE RESERVAS

8.1.- El USUARIO que hubiera reservado cita para celebrar una consulta online podrá solicitar un cambio de fecha y/o hora, hasta 24 horas antes de la cita reservada. Para ello, deberá comunicarme su solicitud a través del correo electrónico info@isabelcarballeira.com o mediante llamada telefónica al número 626 010 828. Una vez recibida la comunicación anterior, me pondré en contacto con el USUARIO al objeto de concertar una nueva cita en una fecha u horario diferentes.

8.2.- El USUARIO que hubiera contratado y pagado un servicio podrá solicitar su cancelación, siempre que me lo comunique con una antelación mínima de 24 horas respecto de la fecha y hora de la reserva efectuada. Para ello, deberá enviarme su solicitud de cancelación a través de la dirección de correo electrónico info@isabelcarballeira.com.

Una vez confirmada la decisión del USUARIO de cancelar la reserva efectuada, procederé a reembolsar el pago recibido sin demoras indebidas, utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO para la transacción inicial. No se admitirán cancelaciones de reservas ni se efectuarán reembolsos, en caso de no comunicarse con la antelación mínima indicada.

 

9.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES

El USUARIO puede hacerme llegar cualquier incidencia, queja o reclamación en relación con la contratación de servicios, a través del correo electrónico info@isabelcarballeira.com. Tras su recepción, contactaré a la mayor brevedad con el USUARIO al objeto de dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones.

 

10.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Trataré los datos personales facilitados por el USUARIO, como responsable del tratamiento, durante el proceso de contratación y ejecución de mis servicios, de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (conocido como Reglamento General de Protección de Datos o RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Los fines para los que trataré los datos personales del USUARIO son:

  • La gestión administrativa y económica del proceso de reserva y contratación, incluyendo la facturación, el cobro y las operaciones necesarias para su ejecución.
  • La gestión de pacientes y de su historia clínica, incluidas las tareas administrativas derivadas de la prestación asistencial


La política de privacidad disponible en el SITIO WEB incluye toda la información preceptiva con relación al citado tratamiento de datos personales.

 

11.- GARANTÍAS Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES

11.1- Observaré la debida diligencia profesional en la prestación de los servicios ofertados, velando en todo momento por los intereses de los USUARIOS. De igual forma, cumpliré con las obligaciones que me incumban en materia de información y documentación clínica.

11.2.- Asimismo, quedo sujeta por tiempo indefinido al deber de secreto y sigilo profesional con respecto a la totalidad de la información relativa al USUARIO a la que acceda para la prestación de los servicios ofertados, asumiendo el compromiso de adoptar medidas de seguridad adecuadas al nivel de riesgo para preservar la confidencialidad de dicha información y para evitar su pérdida, destrucción y el acceso no autorizado a la misma.

11.3.- El USUARIO reconoce y acepta que la contratación de servicios a través del SISTIO WEB se realizará bajo su exclusiva responsabilidad. De igual modo, será de la exclusiva responsabilidad del USUARIO el seguimiento de las pautas y recomendaciones formuladas.

11.4.- No me responsabilizo por la falta de disponibilidad, incidencias técnicas o errores de funcionamiento que puedan producirse en el uso de Internet, de las redes de telecomunicaciones y de las plataformas de videoconferencia empleadas para la comunicación con el USUARIO.

11.5.- No me responsabilizo de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de un servicio atribuibles a acontecimientos que estén fuera de mi control razonable (en adelante, “causas de fuerza mayor”), incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, conmoción social, guerras, emergencias nacionales, terrorismo, piratería, huelgas, cierres patronales, enfermedad, epidemias/pandemias, accidentes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet), etc.

 

12.- NULIDAD PARCIAL

Si cualquiera de los términos de las presentes CONDICIONES fuera declarado nulo y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de los términos conservarán su validez y permanecerán en vigor.

 

13.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

13.1.- La relación entre María Isabel Carballeira Vidal y el USUARIO derivada de la contratación de servicios a través del SITIO WEB se regirá por la legislación española.   

13.2.- María Isabel Carballeira Vidal y el USUARIO se someten, para la resolución de cualquier conflicto o controversia y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del USUARIO.

 

Última actualización: 5 de noviembre de 2021